Нам не хватило предоставленных вами данных

Материал из Friendhosting
Перейти к навигации Перейти к поиску

Есть народная мудрость: правильно заданный вопрос это половина ответа. Уважаемый клиент, если сотрудник службы технической поддержки дал вам ссылку на данную заметку, то это означает, что вопрос свой вы задали неверно. Как правило клиенты допускают одну из двух ошибок:

1. Предоставление неверных данных к серверу.
Обратите внимание, что создавая ваш тикет необходимо указывать root доступ в соответствующих полях формы. Подробнее процедура создания тикета описана тут. Если вы указали неверные доступы при создании тикета и, соответственно, получили данную ссылку для ознакомления, то пожалуйста, предоставьте корректные данные доступов к vds в следующем сообщении тикета. Напоминаем, что доступы к серверу вам приходили в письме после оплаты заказа.

2. Предоставление недостаточного объёма информации о возникшей проблеме. Пожалуйста, когда вы создаёте тикет всегда подробно описывайте вашу проблему. При описании проблемы необходим всегда указывать:

- какая именно проблема возникла;
- как мы можем её воспроизвести или увидеть.

Рассмотрим несколько примеров.

Пример 1.

Здравствуйте. У меня на сайте testsite.ru возникла проблема. Ошибку можно увидеть на данной странице https://testsite.ru/page.php

Пример 2.

Здравствуйте. С формы обратной связи на сайте testsite.ru не отправляются письма. Ссылка на форму тут http://testsite.ru/about.php тестировали отправку уведомлений на емеил [email protected]

Пример 3.

Здравствуйте. Я поставил выполняться cron задание http://testsite.ru/cron.php но я не получаю ожидаемого результата. Помогите мне, пожалуйста

Пример 4.

Здравствуйте. У меня не работают/медленно работают сайты testsite1.ru testsite2.ru testsite3.ru. Помогите мне пожалуйста.

Если при описании проблемы вы предоставили мало информации, то пожалуйста, в следующем сообщении дайте необходимое описание проблемы.